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EC販売店の物流における課題といえば、業者の確保です。
近年、EC事業は拡大傾向にあります。そのため、物流業者に大きな負担を与えています。
インターネット上で販売したものは、データ以外は実際に届けなければなりません。
そのため、最終的には物流業者に委ねる形になりますが、物流業者全体が人材難に悩まされています。
消費者に対して魅力的な商品の案内や、購入しやすい環境を構築しても、実際に購入者に届けるにあたって、最後は物流業者を頼らなければなりませんので、結局はEC販売店の抱えている解決すべき課題もまた、物流業界が抱えている問題と同じ部分であることに気付かされます。
EC販売店が解決すべき課題
EC販売店は物流業者に対してできる限り負担を軽減することが求められます。
つまり、作業の効率化です。
「とりあえず物流業者に任せる」ではなく、ある程度自社で行えることは自社で行う姿勢が大切。
例えば倉庫。
物流業者からレンタルするのではなく、自社で用意し、ピッキングシステムや倉庫管理システムを導入することで、物流業者への依存度を軽減できます。
かつてピッキングや倉庫管理はある程度ノウハウが必要でしたが、システムが登場していますので、必要最低限の投資で大手物流業者並の倉庫環境とすることも難しいことではありません。
システムの導入が自社の信頼にも繋がる
素晴らしいシステムではあっても、結局最後に頼る物流業者への負担が大きく、消費者の手元に届けられるまで時間がかかってしまっては、消費者からの信頼も損ねてしまいます。
その点、ある程度自社で用意し、最後の最後に物流業者を頼るだけであれば、時間の短縮も可能。
スピード感のある配送は、消費者の満足度を高め、自社の信頼に繋がります。
「注文しても届くのに時間がかかる」と思われているか、あるいは「注文するとすぐ届く」と思われているEC販売店。
消費者がどちらを選ぶかはやはり後者なのではないでしょうか。
だからこそ、EC販売店も倉庫にシステムを導入し、経営の効率化・合理化を進めてみるとよいでしょう。
